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杭州电信网络资源确认与配置服务系统

发布时间:2009-10-16 08:03:12 来源: 点击:

  该在2007年9月正式上线以后,在杭州电信前台受理电话和宽带业务服务方面发挥了重要作用,建立以客户、业务管理为中心的资源管理体系,实现对客户业务的展现;前后端可以根据各种方式对接入型资源进行查询和确认,以支撑集中预约工作开展,为了提高系统的操作效率,该系统开发给了100多位前台受理话务员,同时结合一些宣传手段,该系统的使用率得到逐步快速提供,达到了现在每天1500次以上的使用量……

  杭州电信建设部门通过铜缆网接入能力分析模块可以方便获知区域资源占用预警信息,对于资源投资能够做到有的放矢,避免盲目投资,从而节省年度资源预算约20%,近30万元/年。而运维部门通过该系统可以获知一定管理区域内每月业务量和资源分布与占用的动态变化,从而显著减少了资源清查和外勘维护及施工工作量,目前为系统上线前的2/3。据杭州电信统计数据表明,仅此一项可为杭州市电信公司节省资源清查和工程外勘费用50多万/年。随着系统使用的推广深入,DSLAM接入能力分析还有助于市场或者片区经理针对带宽型业务的动态变化进行区域化营销和提供其他增值服务。

  系统在前台受理电话和宽带业务服务方面发挥了重要作用,目前仅杭州电信100坐席,日均使用量已达3000人次以上。系统大幅减少了营业员劳动强度,全面有效提高了对电信网络资源对业务的支撑能力,同时也为电信企业带来了良好的经济效益和社会效益。

  2008年底,杭州电信网络资源确认与配置服务系统项目成果已在宁波、温州、金华、台州等浙江市本级电信公司成功推广上线,全省10多个本地网可节省各项成本总额至少1000万元/年以上。目前,该系统已推广应用于湖北武汉电信、云南电信等其他省份,按此推算预期每推广一个中大型省份将节省各项成本近1000万元/年,项目推广价值与前景相当可观。

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